Le comportement des consommateurs a énormément changé ces deux dernières années, tant en ligne que hors ligne. Certains de ces changements, comme l'augmentation de la disponibilité des alternatives de livraison à domicile et de plats à emporter, peuvent être attribués à l'épidémie. D'autres, comme la recherche vocale et les améliorations du suivi de la satisfaction des clients, représentent la progression des habitudes et de la technologie actuelles.
Les entreprises doivent modifier leur approche du référencement local pour être visibles, convertir des prospects et rester compétitives, indépendamment de la raison pour laquelle ces tendances existent ou de la durée prévue de leur existence. Cela implique d'apparaître en haut de la page de résultats de recherche (SERP). Si vous ne le faites pas, vos concurrents férus de technologie seront plus malins que vous et s'empareront de ces clients potentiels.
Nous avons examiné l'impact de ces tendances dans les derniers rapports Chatmeter sur les marques locales. Chaque mois aux États-Unis, il y a eu 24,9 millions de recherches pour le mot clé "nourriture près de chez moi", selon notre étude axée sur les restaurants de juillet 2021. Sistrix a également examiné des milliards de résultats de recherche et a découvert que 55,2 % de tous les clics lors d'une recherche Google aboutissaient aux trois premiers résultats.
1- Créez un profil Google Business et tenez-le à jour.
Arrêtez ce que vous êtes en train de faire et allez créer un profil commercial Google (GBP) dès maintenant !
Selon des études, Google est à l'origine d'environ 87 % de toutes les recherches et 36 % du classement d'une fiche Google est lié au GBP d'une marque.
Certes, La méthode la plus simple pour que les internautes trouvent une entreprise localisée sur Google consiste à créer un profil Google Business (connu sous le nom de Google My Business). Une fois le profil rempli, les algorithmes de Google feront remonter votre entreprise dans les SERPs. Il fournit également des informations rapides et utiles sur votre emplacement.
Mais, au juste, qu'implique un GBP complet ? Il implique bien plus que la simple saisie de votre nom, de votre emplacement et de votre site Web. N'oubliez pas les éléments suivants si vous voulez faire une différence significative :
- Nom de l'entreprise
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site web
- Catégories (et catégories supplémentaires pertinentes)
- Heures d'ouverture
- Description
En plus de ces éléments ci-dessous, connu en anglais de l’abréviation NAPWCHD ( Name of Business, Address, Phone Number, Website, Categories, Hours, Description), qui est maintenant une meilleure pratique de référencement bien établie pour les entreprises basées sur l'emplacement, stimulez votre GBP en incluant les éléments suivants :
- Date d'ouverture de votre entreprise
- Produits et services
- Attributs
Intégrer des photos et d'images de haute qualité sur votre profil Google Business pour attirer et informer les consommateurs sur votre entreprise. Suivez les meilleures pratiques de Google en matière d'image, comme l'affichage d'une photo de l'extérieur de votre entreprise (pour aider les utilisateurs à la trouver), le formatage approprié des images de couverture et l'inclusion de votre logo actuel.
2- Assurez-vous que vos profils et vos listes Google Business sont à jour.
L'exactitude des informations fournis est essentielle pour une exposition maximale et des perspectives de conversion.
En effets, des heures d'ouverture, des numéros de téléphone ou des emplacements incorrects ne font pas que reléguer les articles au bas de la page des résultats de recherche. Elles frustrent les acheteurs qui étaient auparavant intrigués et les poussent à rechercher une concurrence plus souple. Selon une enquête de Brightlocal, 63 % des consommateurs éviteraient de choisir une entreprise si sa fiche contenait des informations inexactes.
En bref, la tenue d'une liste complète et précise, aussi importante soit-elle, peut-être une tâche fastidieuse, surtout pour les entreprises possédant de nombreux sites. Elles sont néanmoins cruciales pour attirer et convertir vos clients cibles en acheteurs fidèles.
3- Recueillir davantage de commentaires des clients et y répondre.
Les avis des clients sont de plus en plus importants dans une stratégie de référencement local réussie. Pour commencer, les gens lisent. Selon une étude réalisée en 2020, 87 % des consommateurs lisent des évaluations sur Internet, et ce qu'ils voient a un impact sur la fiabilité de votre marque. Selon la même étude, 79 % des gens pensent que les évaluations sur Internet sont aussi dignes de confiance que les recommandations personnelles.
En outre, Google a déclaré que "recevoir des avis et y réagir peut-être un facteur de classement local substantiel - un facteur que toute marque peut contrôler" si cela est fait correctement. Selon une étude publiée dans le Local Ranking Factors Report de Whitespark en 2021, les avis représentent 17 % du poids du classement d'une fiche. Ce chiffre est en hausse par rapport à 16 % dans leur rapport de 2020 et 15,44 % en 2018, ce qui indique que l'importance de la visibilité en ligne d'une marque locale ne cesse d'augmenter.
Par ailleurs, mettre davantage l'accent sur la réponse et la génération d'avis peut sembler être une tâche supplémentaire sur votre agenda déjà surchargé. Il s'agit pourtant d'une tâche assez élémentaire qui peut se traduire par des gains de conversion significatifs et une augmentation des revenus, en particulier lorsqu'elle est utilisée conjointement avec des technologies conçues spécifiquement pour améliorer la visibilité en ligne.
4- Utiliser les listes pour améliorer l'expérience client
À chaque étape du parcours client, l'expérience client (CX) est essentielle. Dans le monde d'aujourd'hui, ce parcours commence fréquemment par une recherche.
Pour améliorer l'expérience client, utilisez les outils fournis par GBP et d'autres fournisseurs. Les marques peuvent minimiser les frictions et faire progresser les clients le long de l'entonnoir de conversion en maintenant leurs profils à jour, en fournissant des informations pertinentes, en répondant aux questions et en s'engageant réellement auprès des clients.
Selon une étude de PwC, une expérience client positive requiert facilité, rapidité, aide qualifiée et assistance courtoise pour environ 80 % des consommateurs américains. Tout cela, et bien plus encore, se trouve dans un solide profil Google Business.
Voici quelques suggestions pour améliorer le CX via vos listes de recherche :
- Répondez aux questions sur Google Q&A.
- Répondez à tous les commentaires et critiques des consommateurs (les bons, les mauvais et les neutres).
- Google Posts est un excellent moyen de partager les offres spéciales, les offres et les promotions en cours.
- Assurez-vous que toutes les informations sont à jour.
- Incluez des photos de l'emplacement de votre entreprise, de ses produits, de ses menus et de ses employés.
5- Surveillez les indicateurs telles que les conversions, les classements et le référencement local.
Ne faites aucune supposition quant aux performances de votre approche de référencement local. Les entreprises peuvent utiliser des technologies de suivi, d'analyse et de rapport pour mieux identifier les domaines dans lesquels elles excellent et ceux dans lesquels elles échouent.
Avec des indicateurs tels que le nombre de requêtes de recherche, de visiteurs uniques, de demandes de direction, de visites de sites Web et d'engagements totaux, le rapport de performance de l'entreprise Google Company Profile est un excellent point de départ. Il ne vous donnera pas une image complète de votre réussite en matière de référencement local, mais il vous montrera si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez modifier votre approche.
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