L'un des plus beaux aspects de l'humanité est notre capacité à nous pencher sur les difficultés des autres. Cette volonté innée nous conduit à inventer des solutions profondes qui améliorent la vie de ceux qui nous entourent, et ces solutions touchent souvent la vie d'individus qui ne sont pas encore nés. Nous utilisons fréquemment des inventions anciennes créées par de parfaits inconnus. Cependant, la plupart des solutions modernes que vous utilisez ont été développées par des personnes qui comprennent parfaitement qui vous êtes.

Même s'il est peu probable que les développeurs de logiciels connaissent votre nom, ils comprennent les défis auxquels vous êtes confrontés au quotidien. Ils sont au courant des logiciels et des applications que vous téléchargez. Et cela leur permet de développer des solutions supérieures. Ces solutions et fonctionnalités sont déterminées grâce à l'identification de l’utilisateur persona.

Cet article vous aidera à développer vos propres persona afin de concevoir des solutions plus efficaces pour vos utilisateurs.

Qu'est-ce qu'un persona d’utilisateur ?

Les personas d'utilisateurs sont des représentations fictives de vos utilisateurs réels qui facilitent le processus de conception. L'objectif de la création de personas d'utilisateurs est d'aider les concepteurs à concevoir et à développer un produit que les utilisateurs voudront réellement utiliser, tout en standardisant le processus de création.

En général, un persona d'utilisateur se compose d'une photographie de l'utilisateur ainsi que de :

  • Sa profession
  • Âge et Genre
  • Revenu annuel
  • Localisation
  • Situation matrimoniale
  • Education
  • Objectifs et défis
  • Besoins

Mais ces informations ne sont pas basées sur des hypothèses ; elles sont plutôt dérivées de modèles de recherche basés sur des données.

Ce bilan est tout simplement miraculeux car, au lieu de fonder les décisions de conception sur des analyses impersonnelles, votre équipe peut se référer à un persona utilisateur qui suscite davantage d'empathie.

Jared le concierge, un persona utilisateur clé pour votre plateforme d'entrepreneur, possède-t-il le niveau d'expertise technologique nécessaire pour créer une base de données avec votre produit ? Jane, architecte d'intérieur et mère de deux enfants, aurait-elle la patience de saisir un mot de passe au lieu d'utiliser FaceID (puisque les recherches indiquent que vos utilisateurs préfèrent les iPhones aux appareils Android) ?

Les personas d'utilisateurs utilisent notre capacité unique d'empathie envers les autres humains afin de développer des solutions ciblées.

Voici quelques avantages supplémentaires de l'utilisation des user personas :

  • Ils peuvent inspirer la création de nouveaux produits et fonctionnalités.
  • Ils peuvent orienter les choix marketing
  • Ils fournissent des preuves pertinentes pour convaincre les parties prenantes.
  • Ils inspirent la création de solutions réelles qui touchent des personnes réelles.

Comment créer un persona d’utilisateur ?

Maintenant que nous vous avons convaincu de l'importance de persona d'utilisateur, il est temps de créer le vôtre.

1. Commencez par les données

Vous avez accès à plus d'informations que vous ne le pensez. Si vous manquez vraiment de données, vous ne serez pas en mesure de créer un persona utilisateur basé sur des preuves, vous devrez donc effectuer des recherches supplémentaires. Les informations à citer comprennent :

  • Des entretiens avec des utilisateurs
  • Statistiques du site Web (Google Analytics pourra vous fournir une quantité considérable d'informations sur vos utilisateurs, depuis le pourcentage de visiteurs utilisant les versions de bureau et les versions mobiles de votre site jusqu'aux données démographiques de vos visiteurs).
  • Évaluation de la concurrence
  • Analyse des parties prenantes
  • Analyse des mots-clés (SEO)

2. Recherche de tendances

Après avoir rassemblé vos données, vous pouvez vous sentir complètement débordé. Comment organiser tout cela ?

Commencez à chercher des modèles. Vous commencerez à remarquer des éléments fondamentaux qui peuvent être regroupés. Par exemple, vos utilisateurs les moins avancés sur le plan technologique peuvent tous accéder à votre site Web via Facebook.

Vous avez peut-être remarqué que tous vos utilisateurs masculins gagnent plus de 70 000 dollars par an et que la majorité d'entre eux parlent anglais. Ou peut-être que la majorité de vos utilisateurs sont des propriétaires de chiens urbains qui travaillent dans le marketing. Ces tendances apparaîtront naturellement, mais vous serez en mesure de les identifier lorsque vous saurez quoi chercher.

3. Incluez les éléments essentiels du persona utilisateur

Nous les avons brièvement évoqués plus haut, mais les éléments essentiels sont excellents pour guider votre processus de création de modèles et éclairer les questions des entretiens avec les utilisateurs. Les personas d'utilisateurs doivent contenir :

  • Photo
  • Nom : Gardez-le direct et simple à retenir. En plus du nom, il est également intéressant d'inclure un adjectif court d'un seul mot.
  • Description : Cela permet d'affiner la recherche en informations significatives et exploitables. Les éléments suivants doivent être inclus :
  • Données démographiques
  • Âge : Il doit s'agir de l'âge moyen du modèle. Utilisez la moyenne plutôt que les valeurs minimales et maximales.
  • Travail : La structure de votre recherche doit révéler des thèmes récurrents. La plupart de vos utilisateurs sont-ils des technologues ? Des fabricants ? De la mode ? Identifiez la position la plus probable.
  • Caractère

Chaque auteur développe ses personnages en utilisant des archétypes standard. Bien que certains concepteurs pensent que cela se résume à archétypes contre personas, ce n'est pas le cas : vos personas peuvent inclure des archétypes. L'utilisateur est-il une victime ou un héros ? L'aventurier ? Le prophète ? Quel artiste ? Les archétypes révèlent les tendances et le parcours de vos utilisateurs.

  • Personnalité

Ceci est particulièrement utile pour informer le ton du marketing. Vos utilisateurs sont-ils généralement plus extravertis ou introvertis ? Plus imaginatifs qu'analytiques ? Actifs ou passifs ?

  • Problèmes : Quelle est, selon vos utilisateurs, leur principale problématique ?
  • Objectifs et motivations de l'utilisateur : Quel est le besoin non satisfait de votre utilisateur ? Quels sont les facteurs qui amélioreraient sensiblement sa qualité de vie ?
  • Routine : C'est un excellent indicateur du moment où votre utilisateur est le plus susceptible d'interagir avec votre produit. Sont-ils des lève-tard ? Travaille-t-il à distance ? Quand consultent-ils les sites de médias sociaux ? Tous ces facteurs peuvent contribuer à votre conception.
  • Racontez une histoire : C'est la clé pour susciter l'empathie de ceux qui utiliseront vos personas d'utilisateurs. C'est une chose d'avoir des informations sur un utilisateur, mais c'en est une autre de le comprendre vraiment. L'histoire de l'utilisateur doit inclure ses émotions et ses aspirations en plus de ses interactions avec le produit.

4. Ne vous limitez pas à un seul persona utilisateur

La plupart des entreprises utilisent au moins deux personas d'utilisateur pour tenir compte des nombreux modèles qu'elles observent au cours de leurs recherches. Par exemple, l'un de vos personas utilisateurs peut être un homme âgé, tandis qu'un autre peut être une femme plus jeune. Ils doivent avoir des informations correspondantes. Utilisez le moins de personas possible pour englober votre recherche ; évitez de créer un persona pour chaque point de données. En général, vous devriez limiter le nombre de personas d'utilisateurs à cinq.

5. Utilisez une Template

persona

Travaillez plus intelligemment, pas plus durement. Les Template de persona d'utilisateur fournissent une orientation pour votre persona d'utilisateur afin que vous n'ayez pas à réinventer le processus à chaque fois ou à vous référer continuellement à vos notes. Ils vous empêchent également d'inclure trop d'informations, ce qui finit par diminuer l'utilité d'un persona. Pour ne pas oublier d'inclure des informations au fur et à mesure que vous ajoutez des personas d'utilisateurs à votre boîte à outils, les modèles reportent également les mêmes informations d'un persona à l'autre.

N'oubliez pas d'utiliser les personas d'utilisateurs une fois que vous les avez créés. Ils doivent être facilement accessibles à tous les membres de votre organisation. Utilisez-les lors des réunions internes et consultez-les chaque fois qu'une décision relative au produit doit être prise.

Plus vous utiliserez les personas d'utilisateur, plus vous vous familiariserez avec vos utilisateurs. Il en résulte une plus grande empathie, ce qui se traduit par une plus grande créativité et une plus grande valeur pour vos utilisateurs, ce qui, à son tour, crée une valeur commerciale et garantit que vos solutions continuent d'évoluer parallèlement aux besoins changeants de vos utilisateurs.