Lors de l'utilisation de votre box Bouygues Telecom, vous pouvez rencontrer des codes d'erreur. Lorsqu'il s'agit du code d'erreur c1 Bbox, une absence de service en est probablement la cause. Soit le débit internet est faible, soit l'adresse IP de l'appareil a été perdue. En bref, vous rencontrez un problème de connexion à Internet et vous devez prendre des mesures. Comment faire pour résoudre cette erreur c1 Bbox ?
Table des matières
Mesures à prendre pour réparer l’erreur c1 bbox
Comme indiqué dans l'introduction, une erreur c1 bbox peut indiquer une mauvaise connexion ou son inexistence. Les causes possibles sont :
- Une connexion Internet lente : probablement due à un problème temporaire de réseau ou de Bbox, ou à une panne générale ou locale de Bouygues ;
- Une perte d'adresse IP, qui peut être causée par un bug ou un dysfonctionnement de l'équipement.
Si le bug est temporaire, la durée du dysfonctionnement peut être de quelques minutes ou heures. En revanche, si une intervention est nécessaire, elle peut s'étaler sur plusieurs jours.
Certes, le message d'erreur c1 bbox ne s'affiche généralement que sur les appareils Bbox Wi-Fi 6 qui utilisent la fibre optique. Dans la majorité des cas, une mise à jour permet de résoudre le problème.
Pour déterminer la cause de l'échec, essayez de lancer la recherche de diagnostic de la Bbox. Vous pouvez y accéder via votre espace client ou l'interface d'administration de votre Bbox.
Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer avant de contacter le service client.
Assurez-vous que Bouygues Telecom est en mesure de réparer l’erreur c1 bbox
Dans certains cas, cette erreur peut être le résultat d'une panne du réseau de Bouygues Telecom. Vous devez vous rendre sur le site de détection pour confirmer que c'est bien le cas. Dès qu'une augmentation des pannes est détectée, vous devrez attendre que le réseau rétablisse le service. Et si la faille n'est pas généralisée ? Vous devrez alors prendre les mesures correctives suivantes.
Assurez-vous que les branchements sont effectués correctement
Il est possible que ce problème soit apparu après l'installation de votre équipement. Dans ce cas, l'activation du réseau prendra plusieurs jours. Après le provisionnement de l'appareil, les firmwares seront installés. Par la suite, il est possible que l'adresse IP n'ait pas encore été attribuée. Vous devrez alors contacter le service clientèle du réseau. Il est possible que la panne ne soit pas liée à Bouygues Telecom.
Dans ce cas, assurez-vous que les branchements sont faits correctement. Les câbles pourraient :
- Brûlés ;
- Dénudés ;
- Fondus …
Connectez le câble Ethernet à l'ordinateur au lieu de la connexion Wi-Fi pour stabiliser le réseau.
Redémarrer la Bbox
L'erreur c1 bbox peut également être causée par un problème logiciel. Dans cette situation, vous devez redémarrer votre équipement. Voici les étapes à suivre dans cette circonstance :
- Éteignez la Bbox en appuyant sur le bouton On/Off ;
- Débranchez l'alimentation de la boîte ;
- Attendez environ deux minutes ;
- Rebranchez l'alimentation de la Bbox.
Réinitialiser la Bbox
Malgré cela, il est possible que la procédure de redémarrage échoue. Pour éliminer cette erreur c1 bbox, il suffit d'effectuer une réinitialisation. Le matériel reviendra à ses paramètres par défaut, ce qui pourrait éliminer le code d'erreur c1 bbox. Appuyez sur le bouton "Reset" pendant environ 10 secondes à l'arrière de l'appareil. N'oubliez pas que cette opération supprimera toutes vos informations personnelles, y compris les paramètres du pare-feu et les clés de sécurité Wi-Fi.
Une fois la procédure de réinitialisation terminée, vous devrez reconfigurer tous ces détails.
Erreur c1 bbox : que faire en cas de persistance du problème ?
Malgré toutes les manipulations précédentes, l'erreur c1 bbox continue de s'afficher. Il vous suffit de contacter le service client de Bouygues Telecom dans ce cas. Différents moyens vous sont accessibles à cet effet :
Le logiciel Bbox Diagnostic
Effectuez un diagnostic de votre Bbox depuis l'espace client qui vous a été attribué. Il suffit de suivre toutes les étapes indiquées pour résoudre le problème. Dans le cas contraire, le conseiller technique aura un aperçu de la véritable nature de la situation. Au cours de la procédure de détection, l'une des options suivantes vous sera présentée :
- Attendre qu'un conseiller technique vous contacte au plus vite ;
- Le matériel sera remplacé.
Consultation d’un conseiller technique Bouygues Telecom
Si l'erreur c1 bbox persiste, vous devez immédiatement contacter un technicien. Il évaluera en tant qu'expert l'état de votre équipement et de votre réseau. Si nécessaire, une mise en relation avec ce dernier sera alors envisagée. Utilisez le diagnostic pour contacter un conseiller technique ou le support de messagerie pour obtenir de l'aide. Ceux qui le souhaitent peuvent se rendre directement au magasin.
